Votre vol a été annulé ou retardé ?

Le règlement européen CE 261/2004 définit les droits à l’indemnisation des passagers aériens.

Les cas pouvant donner lieu à une indemnité :


  • Les retards de vol de plus de 3 heures (à l’arrivée à la destination finale).
  • Les vols annulés (sauf si la compagnie vous a prévenu 14 jours avant minimum).


Le montant des indemnités :


  • 250 euros par passager pour les vols de plus de 1 500 km

  • 400 euros par passager pour les vols de 1 500 à 3 500 km

  • 600 euros par passager pour les vols de plus de 3 500 km

Les cas pouvant donner lieu à une indemnité :


  • Les compagnies des pays membres de l’Union européenne (Suisse, Islande et Norvège comprises) dont le vol est au départ et/ou à destination d’un de ces pays

  • Les compagnies non européennes dont le vol est au départ d’un pays de l’U.E (Suisse, Islande ou Norvège)


Les circonstances ne donnant pas lieu à une indemnité :

Des circonstances extraordinaires peuvent permettre à la compagnie de ne pas verser d’indemnité aux passagers si elle apporte la preuve que le retard ou l’annulation est lié à une de ces circonstances. Elle doit quand même prendre en charge les passagers. 

Exemples de circonstances exonératoires : météo défavorable, grève de personnels dans l’aéroport, grève des contrôleurs aériens, crise sanitaire, alerte attentat , collision aviaire …

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